昨晚跟朋友聊了一下社群這個話題，朋友的話匣子一下就打開了。她說：“復(fù)工之后老板就把發(fā)展的重心放在了社群上，還說要把之前的那些群都利用起來，做社群營銷?？墒悄切┒际且呀?jīng)沉寂了很久的群，想要盤活它們真的太難了，而且剛開始在群里發(fā)消息的時候就出現(xiàn)了不少用戶退群的現(xiàn)象。雖然新群比那些舊群要好一些，但是也處于不溫不火的狀態(tài)，感覺要不了多久就會跟那些舊群一樣沉寂下去了。老板還一直催著要效果，該怎么辦?真的太難了?！?/p>

　　你的社群是不是也有跟這個朋友一樣的問題——活躍度不高?據(jù)數(shù)據(jù)顯示每天新增的微信群大概有200-300萬個，其中，40%以上的群會在7天內(nèi)死掉，只有30%左右的群會艱難活過1個月。對于大部分500人的微信群, 活躍的人數(shù)通常不超過群成員人總數(shù)的10%。最近也有不少粉絲反應(yīng)他們的微信群活躍度不高，那我們童裝店的微信群、QQ群又該怎么跳出這個怪圈呢?

　　1、尋找愿意發(fā)言的用戶

　　做社群，你的定位一定要精準(zhǔn)，做童裝的肯定就是想要吸引那些寶媽啦。建群之前一定要想好這個定位問題，不然后面的一切都免談。當(dāng)你建好群之后，你要去尋找一些愿意發(fā)言的用戶，讓他們在群里面給你當(dāng)KOL、當(dāng)活躍用戶。二八定律也適用于活躍用戶，因為只有百分之二十的人才會提供和認(rèn)可內(nèi)容，也就是他們貢獻了活躍度。所以提升活躍度的一個關(guān)鍵在于，需要服務(wù)好百分之二十的人——KOL用戶和活躍用戶。對于活躍用戶，可以跟他們聊一下工作生活或者是聊一下對群內(nèi)運營的建議，平時也可以點贊和評論他的朋友圈。所以我們童裝店的朋友可以找一些忠實的老顧客多在群里分享購物體驗、曬單等來調(diào)動群里成員的積極性。

　　2、安排水軍以備不時之需

　　但不要以為找到這樣一批人就萬無一失了，有一件事一定要安利，那就是提前安排水軍。簡單地說水軍就是活躍在群里的人，他是可以幫你說好話帶節(jié)奏的，水軍可以是你的小號，也可以是你的親朋好友。水軍的作用主要就是帶動群里的活躍度。不論你對自己的群多么自信，剛開始時一定要埋伏水軍。布置水軍，一方面是要做好風(fēng)控。大家都知道社群是由一群陌生人組成的，意料之外的情況時有發(fā)生。比如有人不認(rèn)可，甚至質(zhì)疑，還可能會遇到一群人一唱一和，從你的群里引流等。很多狀況群主或者是管理員都不大好說話，可是群成員的身份卻非常適合，甚至恰到好處。另一方面是避免冷場，萬一你在群里發(fā)通知或者活動，要是大家都不回復(fù)你，就會很尷尬，要是有水軍在就能引導(dǎo)從眾效應(yīng)。剛開始我們可以創(chuàng)建一些小號，或者拉一些親朋好友進群，參與群里互動，也可以主動在群里聊帶娃、孩子穿衣搭配等等的話題，話題要有共識性，這樣才能讓群里的成員都能參與進來交流討論。

　　3、培養(yǎng)資源共享意識

　　想要提高社群的活躍度，那你還要培養(yǎng)群里成員的資源共享意識。輸出，它決定了社群的價值。沒有足夠價值的社群遲早會成為“雞肋”，群主和群員就會選擇解散群或者退群。還有一種情況就是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個群沒有他想要的就會在這個群里面搗亂(發(fā)一則廣告信息)，因為他已經(jīng)不在乎會不會被踢出這個群，發(fā)一些廣告也許還能拿回一點沉沒的時間成本。所以想要做好一個社群就一定要能給群員提供穩(wěn)定的服務(wù)輸出。還有社群資源共享還要注意以下幾個點：(1)社群成員與社群之間：社群讓成員收益，成員也積極主動的社群付出。(2) 社群成員與社群成員之間：成員之間將各自的資源進行互換共享，共同獲利。通過資源的共享，社群與成員之間就很容易形成情感鏈接、成員與成員之間的凝聚力也增強。人都是趨利的，沒有人會舍棄一個對自己有價值的社群。在這方面，我們店主朋友就要多花心思準(zhǔn)備一些干貨，不定時分享一些穿衣搭配技巧、面料知識等等。

　　4、獎勵機制+保持新鮮感

　　獎勵機制+保持新鮮感也是一個社群要具備的特點。我們做任何事情都是需要不懈的堅持，而且有些人本來就缺乏做這件事的動力，所以就需要作為運營者的你為用戶提供支持和鼓勵。如果群內(nèi)成員不能從你的群里獲得某個福利或者收益，那么這個社群遲早都會淪陷為睡群。最簡單的方法就是給用戶制造能選擇的機會，同時讓群內(nèi)成員有所收獲，例如，在群內(nèi)自愿分享的用戶，運營者可贈與他一件童裝或者到店消費可以打8.8折等，這樣不僅僅加速了群內(nèi)活躍，更給群內(nèi)其他成員分享的機會。同時，作為運營者你需要在管理社群的同時，需要不斷的升級玩法和服務(wù)，新的玩法，新的內(nèi)容，可以保持新鮮感，增加用戶活躍度的同時也大大提升了用戶的粘性。要知道，人們對于一切未知的東西都保持著一定的好奇心，所以，變著花樣玩對社群的升級也是同樣令人充滿期待的。我們做童裝的朋友可以在群里給顧客多發(fā)一些福利，比如：小孩子生日來買衣服就給個驚喜折扣、新品上架群里成員消費有折扣、群里有成員曬單就發(fā)個紅包福利……

　　5、線上線下結(jié)合

　　線上線下相結(jié)合也能提高社群的活躍度。一個社群想要延長生命周期，就必須打通線上和線下。因為社群的線下發(fā)展不但能夠擴散社群知名度、提升社群影響力，還能通過驗證社群核心理念打造特色品牌、深度拓展用戶、增強用戶黏性。從線上的學(xué)習(xí)交流到線下的互動連接還可以完成二次擴散，輻射到更多的人群、資源轉(zhuǎn)化到線上，持續(xù)將社群的輻射范圍從網(wǎng)絡(luò)擴展到現(xiàn)實生活，形成良好的閉環(huán)。

　　在這方面，我們店主朋友在新品上架后就可以發(fā)起一些預(yù)約試衣活動，線上預(yù)約線下到店試衣，同時也給試衣消費的朋友一些折扣。還可以在一些節(jié)假日在群里推出到店消費滿減滿折優(yōu)惠活動……

　　社群好做也難做，關(guān)鍵就看你會不會做。想要活躍社群還是要靠引導(dǎo)、輸出、獎勵來維持的。為什么我們會想要進入到一個社群里面呢?不就是因為其中有吸引到我們的點嗎?所以想要提高社群的活躍度也要圍繞這一點展開才行。